Hulp en support
Aan de andere kant zit een mens. Stuur ons een bericht en je krijgt antwoord, meestal binnen een paar werkdagen.
FirstDrop is er voor iPhone en Apple Watch. Een Android-versie is er nog niet. Als er iets niet klopt, horen we dat graag.
Veelgestelde vragen
Werkt FirstDrop in Nederland?
Ja, met één kanttekening die we liever vooraf maken. Officiële waarschuwingen voor zwaar weer van het KNMI komen via MeteoAlarm binnen en geven we woord voor woord door, gratis voor iedereen. De regenradar laat zien wanneer de regen komt, op basis van het Europese radarbeeld van EUMETNET OPERA. Hij laat ook zien hoe hard het gaat regenen, maar alleen in de Noordse landen staat daar een nationale radar achter. In Nederland komt dat getal uit het Europese radarbeeld, en dat kan te hoog uitvallen. Lees het dus als een schatting.
Meldingen voor wolkbreuken sturen we alleen in de Noordse landen. Het is de enige melding die ook tijdens je stille uren doorkomt, dus die willen we alleen versturen als een nationale radar het getal bevestigt.
Ik krijg geen meldingen
Controleer drie dingen, in deze volgorde: dat meldingen voor FirstDrop aanstaan in de instellingen van je telefoon, dat je minstens één plek in de app hebt opgeslagen, en dat de stille uren niet over het tijdstip in kwestie vallen. Stille uren houden regenmeldingen tegen, maar nooit waarschuwingen voor zwaar weer. Die komen altijd door.
‘Volg mij’ werkt niet als de app dicht is
Daarvoor moet locatietoegang op ‘Altijd’ staan, en niet alleen op ‘Bij gebruik van app’. Op iOS vind je dat onder Instellingen → FirstDrop → Locatie. Zonder die toegang kunnen we geen weer zien dat op je afkomt terwijl je telefoon in je zak zit.
Waarom wil de app mijn locatie?
Om je te waarschuwen voor het weer precies waar je bent. We verkopen je locatie niet en geven hem nooit aan adverteerders. In de privacyverklaring (Engels) staat het precies beschreven.
Wat is die korte video om iets te ontgrendelen?
Iets wat je zelf kiest. Als je een korte video bekijkt, krijg je een betaalde functie 24 uur lang. Dat kan twee keer per dag. Verder staan er nergens in de app advertenties, en met een abonnement helemaal geen.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen lopen via de App Store en niet via ons. Je zegt het op waar je ook je andere abonnementen beheert: Instellingen → je naam → Abonnementen.
Ik wil mijn gegevens inzien of laten verwijderen
Mail naar allan@noer.biz. Omdat er geen account is, hebben we je apparaat-ID nodig om je gegevens te vinden. Die staat in de app onder Instellingen. We antwoorden binnen een maand.
De melding klopte niet
Dat gebeurt. Een voorspelling is een onderbouwde inschatting van wat de radar hierna doet, en geen garantie. Laat ons de plek en het tijdstip weten, dan kijken we ernaar. Juist zulke meldingen maken het model beter.
FirstDrop vervangt geen officiële waarschuwingen van de overheid. Volg bij gevaarlijk weer altijd de officiële aanwijzingen.